Протечка в квартире: как быть

С началом холодов наши дома и квартиры становятся зоной повышенной опасности. Батареи и трубы грозят лопнуть от напора горячей воды.

С началом холодов наши дома и квартиры становятся зоной повышенной опасности. Батареи и трубы грозят лопнуть от напора горячей воды. А пострадавшие в прошлогодней битве с «сосулями» крыши ждут повода снова дать течь. Вдобавок собственник может быть залит при тушении пожара, возникшего из-за неисправного электрообогревателя в квартире этажом выше.

Залив является самым распространенным бедствием, наносящим ущерб самому дорогому – нашей квартире. При протечках и затоплении жилья страдает внутренняя косметическая отделка квартиры, мебель и вещи. Причины залива квартиры, как и виновники в протечке, могут быть самыми разными. Например, этажом выше при ремонте использовались некачественные сантехнические материалы. Либо причиной залива стали соседи или халатное отношение работников обслуживающей организации к своим обязанностям. Но в любом случае результат один и тот же – причинение ущерба.

Встать! Суд идет!

Залить могут как вашу квартиру, так и вы, по неосторожности, можете стать виновником протечки. К тому же это может случиться по вине эксплуатирующей организации.

Сегодня значительно выросла правовая грамотность граждан. Они все чаще защищают свои интересы в судах, в том числе и по делам о возмещении ущербов, нанесенных заливом, протечкой, незаконной самовольной перепланировкой.

Пострадавшей стороне необходимо предоставить в суд расчет расходов, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Сюда входят любые повреждения или утрата (реальный ущерб) собственности, неполученные доходы (например, если квартира сдавалась в аренду), но последнее придется отстаивать в суде. И чем больше собрано документов, свидетельств соседей, тем выше шанс выиграть иск. В частности, необходимо сразу же после обнаружения залива всеми силами добиваться визита представителя эксплуатирующей организации, который составит акт. При этом нужно иметь в виду, что в день, когда произошла протечка, ущерб может казаться гораздо меньшим, чем спустя несколько дней. Поэтому сотрудника эксплуатирующей службы нелишним будет вызвать и во второй раз. К сожалению, сотрудники «ЖЭК» очень неохотно реагируют на такие вызовы. Здесь ничего не поделаешь – надо «тащить за воротник».

Чтобы предоставить суду достоверные документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта и оценку ущерба после залива квартиры, собственнику потребуется заказать и оплатить услуги независимой экспертизы. Стоимость услуг оценщиков, к сожалению, достаточно высока. По словам генерального директора компании «Центр оценки и консалтинга» Вадима Марковича, нижняя планка услуги по оценке ущерба при заливе жилого помещения составляет 6 тыс. руб.

«Надо учитывать площадь помещения, уровень отделки, ценность имущества, находящегося в этом помещении, – говорит Вадим Маркович. – В сущности, чем больше работы предстоит оценщику, тем выше стоимость, но выше 15 тыс. руб., как правило, цена за экспертизу не поднимается».

Весеннее обострение

 В прошедшую суровую зиму практически в каждом петербургском доме случались «сезонные накладки». В большинстве случаев это было связано с повреждением кровель работниками управляющих компаний, которых обязали ежедневно сбивать «сосули». Их успешно сбивали, но целостность покрытия кровли при этом нарушалась.

И как только припекало солнце, талая вода шла в квартиры верхних этажей. В результате суды были завалены исками граждан на управляющие компании, а офисы страховщиков обрели массу новых посетителей.

Цена уверенности

 Однако, как не прискорбно констатировать этот факт, страховые компании, в большинстве своем, отказывают в страховке от залива гражданам, проживающим на верхних этажах, – отрасль ЖКХ давно потеряло доверие как граждан, так и бизнеса.

У остальных граждан, проживающих на этажах от первого до предпоследнего, есть прекрасная возможность оформить страховой полис. Существуют так называемые коробочные предложения, когда в одном полисе предусмотрено страхование и гражданской ответственности (если залили соседей вы), и ущерба имуществу (если залили вас).

Аппетиты страховщиков несколько скромнее, чем у оценщиков. Например, по словам начальника отдела страхования имущества и ответственности филиала ОСАО «Россия» в Петербурге Алексея Янчарука, филиал готов застраховать отделку, окна и оборудование квартиры на 100 тыс. руб. и домашнее имущество на сумму 70 тыс. Такая страховка обойдется в 1,4 тыс. руб. в год. «Максимальное страховое покрытие в типовых программах — 1 млн руб. на отделку и 700 тыс. на домашнее имущество. Стоимость такой страховки составляет 8,5 тыс. руб. в год, – рассказывает Алексей Янчарук».

При возникновении страхового события выплата в основном будет зависеть от страховой суммы. «Она, как правило, устанавливается по согласованию сторон на основании акта оценки, платежных документов или по методике расчета страховщика, – говорит начальник отдела развития агентских и прямых продаж Санкт-Петербургского филиала ООО «СК “Мастер-Гарант”» Максим Максимов. – Если в результате страхового случая повреждена отделка, то размер возмещения рассчитывается на основе среднерыночных цен или определяется по фактически выставленной смете ремонтной организации. У нас, например, по риску «залив водой» максимальная выплата составила 150 тыс. руб.».

Пошаговая инструкция собственника при протечке

 Нужно взять себя в руки, ведь страшное уже произошло. А далее следовать схеме, которую, в частности, предлагает генеральный директор компании «Центр правовой защиты потребителей» Игорь Алимов. А именно:

1. Собственнику либо иному уполномоченному лицу необходимо обратиться в обслуживающую организацию (ТСЖ, ЖСК, жилкомсервис, управляющую компанию) с требованием составить акт, в котором должны быть указаны повреждения, причины, виновная сторона, дата и по возможности время причинения ущерба.

2. Обращение непременно должно быть письменным. Обязательно в двух экземплярах. На втором проставляется входящий номер и дата, указывается, кем обращение принято. Общий срок ответа – один месяц.

3. В случае отказа либо волокиты – составить акт с участием соседей. Соседу из квартиры напротив, возможно, не захочется участвовать в ваших хлопотах. Зато граждане, проживающие непосредственно под вами, скорее всего, примут активное участие в решении проблемы, ведь ваш залив легко может стать и их заливом, так что более верных друзей, чем они, в данной ситуации не найти.

4. В акте должна быть четко указана причина протечки. Например, «дефект кровли», либо «авария на участке центрального отопления».

 5. После составления акта немедленно обратиться к оценщику в связи с необходимостью дополнительной сторонней и независимой фиксацией последствий протечки, определением суммы ущерба. Данные документы необходимы для возможного предъявления искового заявления в суд либо заключения мирового соглашения.

6. Оценка необходима не только пострадавшей стороне, но и самому виновнику. Во-первых, вы сможете определить сумму заявленной претензии. Во-вторых, проверить обоснованность предъявленных вам сумм – наличие скрытых повреждений, правильность определения причины протечки в рамках обследования и фиксации оценщиком ущерба.

7. Обратите пристальное внимание на оформление акта, отражение всех повреждений, даты составления и дату залива, четкое указание причины произошедшего, наличие подписей заявленных в акте лиц, наличие синей печати/штампа.

8. Следует по результату оценки и составления акта немедленно обратиться за консультацией к юристу. Предоставить последнему акт, оценку, копию свидетельства о праве собственности, договор с оценщиком и квитанцию, письменное обращение к обслуживающей организации.

9. Не следует самостоятельно пытаться «договориться», брать какие-либо деньги, поскольку указанные действия могут иметь неприятные последствия. Следует с самого начала подкрепить свою позицию вышеназванными документами и решать вопрос исключительно в правовой плоскости.

21.11.2011

Вячеслав Березниченко, www.bn.ru

 


0 комментариев:

Обновить

Подписка на статьи
  • Отписаться от рассылки можно в каждом присланном письме.