Астанчане могут пожаловаться на ЖКХ и узнать об отмене занятий через единый контакт-центр Астаны

1 января 2016 года в опытную эксплуатацию запустили круглосуточный Интеллектуальный контакт-центр г. Астаны на базе ГУ «Служба 051».

Служба стала единой точкой приема обращений астанчан по вопросам ЖКХ. Контакт-центр позволяет эффективно обрабатывать обращения жителей — до 60 вызовов одновременно.

Об этом сообщает Астана Innovations, при этом заместитель акима Астаны Нурали Алиев отмечает: «благодаря возможности автоматического предоставления актуальной информации без участия операторов обработано около 50 тыс. обращений, а это 62% от общего числа вызовов».

Еще в декабре 2015 при 6 операторах контакт-центр обработал порядка 80 тыс. обращений — это в два раза больше, чем в 2014 году! Сейчас работают уже 15 операторов, а это повысит эффективность и оперативность работы службы «109».

Также Нурали Алиев подчеркивает: «Контакт-центр подразумевает обработку обращений не только посредством телефонных звонков, портала smart.astana.kz и электронной почты. В дополнение столичные жители могут подавать свои обращения через социальные сети Facebook, Twitter и Instagram, указав хэштег #astana109».

Также Astana 109 мгновенно публикует оповещения об отмене занятий в учебных заведениях Астаны — этот способ очень понравился астанчанам. Так, за 2-е суток официальную страницу контакт-центра посетили больше 5800 пользователей Facebook. Самой популярной платформой стал Instagram — за пару дней аккаунт «Astana 109» приобрел больше 4800 подписчиков.

А на днях акимат Астаны вместе с АО «Астана Innovations» предложили еще один смарт-способ оповещения о занятиях в школах. Нурали Алиев рассказывает: «В ближайшие две недели родители столичных школьников первыми апробируют бета-версию мобильного приложения Smart Astana. Приложение удобно функцией получения мгновенного push-уведомления об отмене учебных занятий. Уверен, это только начало и социально значимые проекты «Smart Астана» намного облегчат жизнь столичных жителей». 

Приложение Smart Astana за пару дней установили более 18 тысяч родителей и учителей столицы.

Фото: moepravo.guru

Информационная служба kn.kz

 


0 комментариев:

Обновить
Дата выхода: 19 января 2016   Сброс
Подписка на новости
  • Отписаться от рассылки можно в каждом присланном письме.